Un marco agéntico para instituciones que necesitan más que un chat — y menos que un desarrollo a medida.
Los copilotos genéricos están entrenados para conversación general. No pueden leer su base de datos operativa, ejecutar transacciones en su nombre, ni se les puede confiar la autoridad para actuar. Dan respuestas; no producen trabajo.
MAIA es un marco de agentes modulares diseñado para la realidad de las operaciones institucionales: acceso estructurado a sus datos en vivo, autoridad acotada para ejecutar, y trazabilidad completa de cada acción. No entregamos un chatbot. Entregamos un operador.
Agentes siempre activos sobre WhatsApp Business, telefonía de voz, chat web y superficies dentro de la app. Agendan, cobran, responden con contexto anclado en sus sistemas, y escalan a un humano solo cuando la situación lo amerita. Cada conversación queda auditada.
Acceso en lenguaje natural a datos operativos en vivo. Pregunte en lenguaje plano; reciba respuestas ancladas en consultas a su base de datos interna, además de reportes PDF generados y alertas por umbral cuando los números lo requieran. La primera contratación del director que sí escala.
Operadores en segundo plano que absorben la cola larga del trabajo institucional: generación de enlaces de pago, conciliación, recordatorios de citas, resúmenes diarios, escalamiento por incumplimiento de SLA. El trabajo que ocupaba roles enteros, ahora ejecutado de fondo, de forma determinista.
MAIA no es un monolito. Cada contrato compone las capas que necesita. Un agente de voz al cliente para una clínica usa capas inferiores distintas a las de un asistente ejecutivo para un banco — pero la arquitectura superior es compartida.
La capa con acento es donde ocurre el trabajo: autoridad acotada. Otros proveedores se quedan en la recuperación y le llaman IA. La característica distintiva de MAIA es la capa inmediatamente debajo — la superficie explícita, auditada, de llamadas tipadas a funciones por la cual los agentes ejecutan acciones sobre los sistemas reales de registro.
La auditoría y el cumplimiento de políticas no se añaden al final. Son el cimiento de cada despliegue. Sin excepciones, sin concesiones.
Las centrales de operación se ahogan en alarmas. La mayoría son falsas. Las pocas que importan llegan tarde. MAIA compone un pipeline en tiempo real sobre el bus de alarmas, el tráfico de llamadas y el flujo de eventos — suprimiendo ruido, correlacionando señales, escalando solo lo que sobrevive el filtro. Presupuesto de latencia: menos de un segundo por decisión.
Cada señal, capturada al ocurrir — alarmas, llamadas, eventos de sensores, acciones de usuario, telemetría de sistema.
Eventos de puerta forzada, disparos de movimiento, botones de pánico, detección de skimmers en cajeros, sensores de intrusión — transmitidos en vivo desde las centrales existentes.
Llamadas entrantes transcritas y analizadas en tiempo real, intención extraída a media frase, sentimiento monitoreado durante toda la conversación.
Los agentes preprocesan el flujo — falsos positivos suprimidos, incidentes reales enriquecidos con contexto, anomalías marcadas.
Alarmas recurrentes que son ruido — viento sobre un sensor perimetral, un horario de limpieza conocido, un vehículo reconocido — cerradas automáticamente con justificación registrada.
Patrones que se desvían del baseline — accesos fuera de horario, secuencias de transacciones anormales, volumen inusual de llamadas desde un mismo número — marcados para revisión.
Enrutado, escalado o resuelto — autónomamente donde la política lo permite, con auditoría completa en cada acción.
El agente de voz al cliente atiende, identifica al llamante contra la base operativa, gestiona la solicitud de extremo a extremo, escala solo cuando la política lo requiere.
Cuando se justifica el escalamiento, el operador humano recibe el evento con contexto completo — sitio, historial, respuesta recomendada, señales vecinas — no solo un pitido.
Capa unificada de inteligencia para banca institucional. Conecta video, control de acceso, alarmas y rastreo vehicular bajo un único panel de operaciones. Aproximadamente 900 cajeros bajo monitoreo continuo. Ciclo de vida del evento atado a SLA. MAIA Clase ii. como asistente gerencial.
Plataforma digital completa para un centro de fisioterapia y fortalecimiento. Historia clínica, agendamiento inteligente sin doble reserva, apps nativas iOS y Android, pagos locales integrados, y dos agentes MAIA en producción — Clase i. para autogestión del paciente, Clase ii. para la dirección.
LMS multi-tenant premium para educación institucional. Diseñado arquitectónicamente para servir a federaciones de colegios — un solo despliegue, cada institución bajo su propia identidad. Módulos MAIA integrados para soporte al docente, operación académica, y reportería administrativa.
MAIA es agnóstico de industria por diseño. Los agentes cambian de forma — un asistente clínico lee historias de pacientes, uno académico lee datos de matrícula, uno bancario lee bitácoras de transacciones — pero la arquitectura, la postura de auditoría y la disciplina de ingeniería son constantes.
Centrales de operación, monitoreo de cajeros, triaje de eventos de fraude, capas de inteligencia ejecutiva, reportería de desempeño por sucursal.
Historia clínica, agendamiento sin doble reserva, autogestión del paciente, facturación integrada, auditoría grado HIPAA.
LMS multi-tenant, entrega de cursos, agentes de soporte al docente, comunicación con padres, reportería académica.
Inventario entre locales, agentes concierge al cliente, automatización de soporte post-venta, operaciones de fidelización.
Gestión de reservas, agentes multilingües al huésped, paneles operativos, pronóstico de demanda, pricing dinámico.
Rastreo de flota, automatización de despacho, ciclo de evento atado a SLA, apps al conductor, escalamiento por excepción.
Servicios al ciudadano, consolidación de flujos internos, registro grado auditoría, despliegues compatibles con LOPDP.
Aumento de SOC, agentes de triaje de alarmas, supresión de falsos positivos en el edge, detección de anomalías conductuales sobre eventos físicos y de red.
Somos selectivos con los contratos que aceptamos. Respondemos personalmente a cada consulta. La primera conversación corre por nuestra cuenta; si hay encaje, lo decimos sin rodeos. Si no lo hay, también.